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中消協(xié)測評50款A(yù)pp 網(wǎng)約車、餐飲外賣問題多

來源：    時間：2021-12-16 13:10:17

　　中消協(xié)測評50款A(yù)pp 網(wǎng)約車、餐飲外賣問題多

　　本報訊（記者　王薇）下載了App注冊后想注銷，可所有頁面都找不到注銷的條件；想關(guān)閉推送，翻遍了App卻找不到關(guān)閉個性化推薦的路徑。近日，針對App賬號注銷及自動化推薦退訂功能，中國消費者協(xié)會對50款A(yù)pp進(jìn)行了測評。昨天，中消協(xié)正式發(fā)布測評報告。結(jié)果顯示，在測試的50款A(yù)pp中，4成App存在不能順利注銷問題；1成App在自動化推薦退訂方面存在問題。其中，網(wǎng)約車、餐飲外賣類App在兩項測評內(nèi)容上存在問題數(shù)量較多。中消協(xié)對存在問題的萬順叫車、嘀嗒出行、百合網(wǎng)、翼支付、淘寶、快樂購等進(jìn)行了點名。

　　本次測評依照“吃住行游購娛”等與消費者日常生活關(guān)系密切的原則，基于App不同下載量，選取了網(wǎng)絡(luò)約車類、即時通信類、網(wǎng)絡(luò)支付類、網(wǎng)上購物類、餐飲外賣類、交通票務(wù)類、房屋租售類、用車服務(wù)類、網(wǎng)絡(luò)直播類、在線影音類共10類，每類5款共50款A(yù)pp作為測評對象，測評內(nèi)容為是否可以順利注銷App賬號及退訂自動化推薦兩項內(nèi)容。

　　測評結(jié)果顯示，在是否可以順利注銷App賬號方面，50款A(yù)pp中有20款存在不同程度問題，占總排查比例的40%。存在的主要問題為：一是未注明注銷條件。涉及的App為萬順叫車。二是注銷條件設(shè)置不合理。涉及的App為嘀嗒出行、百合網(wǎng)、翼支付、淘寶、快樂購、餓了么、麥當(dāng)勞、楓葉租車和1905電影網(wǎng)。三是注銷流程設(shè)置不合理。涉及的App為Soul、TT語音、南方航空和騰訊視頻。四是經(jīng)人工審核方可注銷，但人工審核存在無人受理、承諾時限過長（超過15個工作日）或者承諾時限不明的情況。涉及的App為愛搶購、禾適外賣、南方航空、萌果和抱抱直播。五是無法通過App直接注銷。涉及的App為6人游、攜程租車和騰訊視頻。

　　在自動化推薦退訂方面，50款A(yù)pp中有5款A(yù)pp存在不同程度問題，占總排查比例的10%。存在的主要問題為：一是App未向用戶提供關(guān)閉自動化推薦的方式。涉及的App為曹操出行、翼支付和禾適外賣。二是App內(nèi)關(guān)閉自動化推薦的方式過于隱蔽。涉及的App為滴滴出行和支付寶。總體來看，網(wǎng)約車、餐飲外賣類在兩項測評內(nèi)容上存在問題的App數(shù)量較多，房屋租售類5款A(yù)pp表現(xiàn)較好，在兩項測評內(nèi)容上均沒有發(fā)現(xiàn)問題。

　　針對本次測評中發(fā)現(xiàn)的問題，中消協(xié)將向App所屬企業(yè)分別發(fā)送限期整改建議并進(jìn)行約談勸諭。如相關(guān)企業(yè)未能及時整改，中消協(xié)將依法開展后續(xù)監(jiān)督工作。 【編輯:葉攀】

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