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建行德州分行辦理業(yè)務(wù)排隊(duì)1小時(shí)沒(méi)排上，銀行服務(wù)到底怎么啦？

來(lái)源：感知山東    時(shí)間：2023-04-03 15:52:00


(資料圖片)

2022年末，中國(guó)建設(shè)銀行德州分行某支行“雷鋒驛站”被全國(guó)總工會(huì)命名為“最美工會(huì)戶(hù)外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)” ，該銀行也對(duì)外宣傳稱(chēng)雷鋒驛站通過(guò)不斷的升級(jí)改造和推廣實(shí)踐，雷鋒精神的品牌形象逐步顯現(xiàn)，得到了廣大群眾的普遍認(rèn)可，但事實(shí)如何呢?儲(chǔ)戶(hù)對(duì)建設(shè)銀行德州分行的服務(wù)滿(mǎn)意嗎?

近日，德州市民劉先生前往中國(guó)建設(shè)銀行德州分行某營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)吧辦理業(yè)務(wù)，進(jìn)門(mén)后首先映入眼簾的是一座雷鋒像和兩塊“德州雷鋒驛站”“千佳示范單位”招牌，劉先生取號(hào)后發(fā)現(xiàn)大廳里還有近三十人在排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)，銀行八個(gè)窗口僅開(kāi)放了三個(gè)柜臺(tái)，其中一個(gè)柜臺(tái)還放著“暫停辦理”的牌子，很多儲(chǔ)戶(hù)都是等了一個(gè)多小時(shí)了還沒(méi)辦理業(yè)務(wù)，劉先生在大廳經(jīng)理明確告知自己的業(yè)務(wù)只能柜臺(tái)辦理后，無(wú)奈只能排隊(duì)等候。

在等待了近一個(gè)小時(shí)后劉先生發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)叫號(hào)機(jī)里七個(gè)排隊(duì)號(hào)碼里竟有四個(gè)是VIP，早早的到銀行排隊(duì)半天的比不過(guò)一個(gè)VIP號(hào)，一同等待辦理業(yè)務(wù)的男子不耐煩的說(shuō)，銀行這就是看人下菜碟區(qū)別對(duì)待，把VIP視為上賓，在銀行存的錢(qián)多不用排隊(duì)就能享受貴賓服務(wù)，普通老百姓再著急也得排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)了，這是雷鋒精神嗎?真是侮辱了門(mén)口的雷鋒像，褻瀆了雷鋒精神。

據(jù)建設(shè)銀行的工作人員稱(chēng)，周六周日部門(mén)網(wǎng)點(diǎn)的開(kāi)放和工作人員都是根據(jù)銀行領(lǐng)導(dǎo)安排的，目前在該支行工作的人員也是從其他支行調(diào)過(guò)來(lái)值班的，“我們從上班后就不敢多喝水，就怕去廁所耽誤儲(chǔ)戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，來(lái)窗口辦理業(yè)務(wù)的都是特殊業(yè)務(wù)，占時(shí)比較長(zhǎng)?！?/p>

德城區(qū)和天衢新區(qū)加起來(lái)有一百多萬(wàn)人口，中國(guó)建設(shè)銀行德州分行卻只開(kāi)了兩個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為儲(chǔ)戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，這種情況銀行如何滿(mǎn)足客戶(hù)的需求?是否應(yīng)該考慮增開(kāi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和窗口來(lái)滿(mǎn)足德州儲(chǔ)戶(hù)的需求!

中國(guó)建設(shè)銀行山東省分行黨委書(shū)記、行長(zhǎng)楊軍曾說(shuō)過(guò)，山東建行堅(jiān)持以黨的二十大精神為指導(dǎo)，聚焦小微企業(yè)、社會(huì)民生、基礎(chǔ)設(shè)施、綠色發(fā)展等重點(diǎn)領(lǐng)域，踐行金融為民，努力為山東發(fā)展貢獻(xiàn)建行智慧和力量。中國(guó)銀行德州分行“雷鋒驛站”也宣稱(chēng)以傳承雷鋒精神為己任，不斷加強(qiáng)“雷鋒驛站”的規(guī)范化建設(shè)，拓展驛站服務(wù)功能，整合驛站服務(wù)手段，力爭(zhēng)將驛站建設(shè)成為踐行雷鋒精神的服務(wù)平臺(tái)與建設(shè)銀行勇?lián)鐣?huì)責(zé)任、體現(xiàn)國(guó)有大行擔(dān)當(dāng)?shù)恼故酒脚_(tái)。

雷鋒精神不是喊口號(hào)喊出來(lái)的，希望建設(shè)銀行德州分行銀行能夠換位思考，站在客戶(hù)角度，尤其是站在老年人的角度，適度增加營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，合理安排人工服務(wù)窗口，盡量不提前關(guān)閉人工窗口服務(wù)的時(shí)間，真正的以打造“客戶(hù)首選銀行”為目標(biāo)，以傳承雷鋒精神為己任，體現(xiàn)國(guó)有大行的擔(dān)當(dāng)。

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